Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo esencial sobre publicar viajes, unirte a un plan, pagos, devoluciones y cómo cuidamos la comunidad.
Sobre BuddyFog
- ¿Qué es BuddyFog?
- BuddyFog conecta buddys que van al mismo destino y en fechas parecidas, con alcance mundial. Puedes publicar tu ruta para que otros se unan o reservar plaza en un viaje ya creado. No vendemos paquetes turísticos ni gestionamos reservas de vuelos u hoteles.
- ¿Es una agencia de viajes?
- No. Somos una plataforma de conexión entre buddys. Tú propones el plan o te unes a uno existente; vuelos, alojamiento y seguros los organizáis entre el grupo.
- ¿Cómo funciona en resumen?
- Publicas o te unes, las plazas quedan comprometidas mientras se alcanza el mínimo de personas y, al confirmarse el grupo, se abre el chat para coordinar.
- ¿Necesito seguro de viaje?
- Recomendamos encarecidamente contratar seguro de asistencia en viaje y seguro de cancelación acorde al destino y fechas.
Pagos y devoluciones
- ¿Cuánto cuesta usar BuddyFog?
- Publicar un viaje tiene una cuota de creación de 0 € (una vez por ruta). Unirse a un plan cuesta 0 € de cuota de acceso por persona. Los precios pueden actualizarse; siempre verás el importe vigente antes de pagar. Detalle en /condiciones-contratacion.
- ¿Por qué se cobra al reservar plaza?
- La cuota se cobra al reservar plaza. Así las plazas cuentan de verdad y el grupo avanza con el mismo nivel de compromiso.
- ¿Me devuelven el dinero si el viaje no sale?
- Si el viaje no alcanza el mínimo antes de la fecha límite para formar grupo, se cancela automáticamente y recuperas el 100 % de lo pagado (5–10 días hábiles en tu tarjeta). Si el plan no alcanza el mínimo de integrantes, el viaje no se confirma y recuperas lo pagado.
- ¿Hay reembolso una vez confirmado el grupo?
- Con el mínimo alcanzado y todos los pagos confirmados se abre el chat. A partir de ese momento el servicio está ejecutado y no hay cancelación voluntaria con reembolso, salvo los casos previstos en las Condiciones de contratación.
- ¿Puedo usar un cupón de descuento?
- Hay un descuento activo aplicado automáticamente en los precios (0 € unirse · 0 € publicar). Si tienes otro código con más descuento, introdúcelo al pagar.
Publicar y unirse
- ¿Cómo publico un viaje?
- Crea cuenta, completa destino, fechas, plazas y mínimo de personas y paga la cuota de creación (0 €). Al confirmar el pago, tu viaje aparece en el listado público.
- ¿Cómo me uno a un viaje?
- Entra en Viajes, filtra por destino o fecha, abre la ficha que te encaje y reserva plaza con la cuota de acceso. Si aún no tienes cuenta, te pediremos registro o inicio de sesión antes del pago.
- ¿Hasta cuándo puede estar un viaje formando grupo?
- La fecha límite es la más próxima entre 7 días antes del inicio (el organizador puede ampliar ese margen) y 90 días desde la publicación. Si no se alcanza el mínimo a esa fecha, el viaje se cancela y se devuelve la cuota. Si el grupo ya está formado, desde esa fecha no puede unirse nadie más.
- ¿Qué es el código BuddyFog?
- Es el identificador de tu perfil. Quien publica un viaje puede vincular a pareja, amigos o familia con su código: ellos ven el viaje en su cuenta y no pagan una segunda cuota de acceso.
- ¿Cuándo se abre el chat del grupo?
- Cuando el viaje alcanza el mínimo de personas y todos los pagos quedan confirmados. Con el grupo confirmado y el chat abierto, viajar deja de ser una intención: es un compromiso con el resto del grupo. Coordináis logística, plazos y confianza entre personas que ya han pagado su cuota. Hasta entonces no hay chat grupal: primero se cierra el mínimo, después coordináis logística y detalles.
- ¿Se puede cambiar el itinerario una vez formado el grupo?
- Fechas y país no. Sitios y actividades sí, con el grupo ya confirmado: hace falta el acuerdo de dos tercios del resto. Por defecto el plan es cerrado (solo propone el organizador). Si ves la etiqueta Plan abierto, cualquiera del grupo puede proponer.
- ¿Podemos llevar las cuentas del viaje en BuddyFog?
- Sí. En la ficha, pestaña Cuentas: apuntáis gastos del día (cena, taxi…) y reservas. El saldo dice quién debe a quién. BuddyFog no mueve dinero. Cuando el viaje termina, el total y el desglose por conceptos quedan en la ficha y en tu bitácora.
Comunidad y normas
- ¿Qué pasa si alguien incumple las normas?
- Para que los grupos viajen con tranquilidad, BuddyFog registra incidencias en el perfil. No son castigos automáticos por un mal día: las revisa el equipo cuando hay señales claras de abuso o falta de compromiso. Tres incidencias confirmadas bloquean la cuenta; una incidencia grave puede suponer bloqueo inmediato tras revisión del equipo. Si llevas 7 días o más sin participar en el chat (tras aviso por email), el grupo puede denunciarte por inactividad. Si más de la mitad de los integrantes pagados te denuncian por motivos válidos (no contestar, no presentarte, no pagar tu parte, faltas de respeto o fraude), quedas excluido del viaje sin reembolso, baja tu reputación pública y suma una incidencia en la cuenta. Los viajes o contenidos irregulares pueden eliminarse. En casos graves de mal uso de la plataforma, la cuota abonada puede no devolverse, conforme a los Términos y Condiciones de contratación.
- ¿Qué ocurre si no participo en el chat del grupo?
- Con el chat abierto se espera que colabores con el resto. Si llevas 7 días o más sin actividad, recibirás un aviso por email. Si sigues sin participar, otros integrantes pueden denunciarte por inactividad; con más de la mitad de denuncias válidas del grupo puedes quedar excluido del viaje sin reembolso de la cuota.
- ¿Puede el grupo excluir a alguien del viaje?
- Sí, cuando hay motivos válidos (no contestar, no presentarse, no pagar su parte, fraude, faltas de respeto o impedimento grave) y más de la mitad de los integrantes pagados presenta denuncias. La exclusión implica perder la plaza sin reembolso, una incidencia en la cuenta y una bajada de la reputación pública, salvo decisión excepcional de BuddyFog según las Condiciones de contratación.
- ¿Qué es la reputación de viajero?
- En las fichas de viaje verás una nota de 0 a 10 (o «Nueva» si aún no hay historial). Sube al completar viajes y baja si abandonas un grupo en formación o si el grupo te excluye por denuncias. Salir no cuenta si el creador cancela un viaje vacío, o si te bajas a 7 días o menos de la fecha y el mínimo aún no se ha alcanzado. No publicamos tu nombre ni tu foto fuera del grupo confirmado.
- ¿Hay una lista de preparación para el viaje?
- Sí. Cuando formas parte del grupo verás la pestaña Lista: tareas compartidas (documentos, seguro, adaptador…). Se rellena sola según si el destino es de la UE o no, y podéis añadir packs de coche o festival y tareas propias. Cualquiera del grupo puede marcar. BuddyFog no comprueba documentos ni seguros.
- ¿Puedo viajar si no encajo en el rango de edad o género del viaje?
- Cada organizador puede indicar preferencias de edad y quién puede unirse. Para registrarte en BuddyFog debes tener al menos la edad mínima de la plataforma (actualmente 18 años). Si tu perfil no cumple los requisitos del viaje, aparecerá deshabilitado en el listado.
- ¿BuddyFog resuelve disputas sobre el viaje en sí?
- No. Una vez confirmado el grupo, la organización logística es responsabilidad de los participantes. BuddyFog puede actuar ante mal uso de la plataforma (denuncias, fraude, bloqueo del grupo), pero no arbitra alojamiento, transporte o gastos compartidos.
Gente con quien viajar
- ¿Puedo viajar solo y aun así ir acompañado?
- Sí. Mucha gente entra porque no quiere viajar solo del todo y su círculo no comparte fechas. Publicas tu ruta o te unes a un grupo con el mismo destino. La cuota de acceso reserva tu plaza; si no se alcanza el mínimo, el viaje se cancela y se devuelve. BuddyFog no reserva vuelos ni hoteles: el grupo se organiza cuando se abre el chat.
- ¿Hay vacaciones con desconocidos?
- Sí. Viajar con desconocidos aquí significa unirte a un plan que ha publicado otra persona, o abrir el tuyo para que se apunte gente que aún no conoces. Ves destino, fechas, plazas e itinerario antes de pagar. No es un paquete ni unas vacaciones organizadas por una agencia: sois viajeros formando grupo.
- ¿Cómo encuentro amigos para viajar?
- Explora viajes publicados o publica el tuyo y deja plazas libres. No hace falta que tus amigos de siempre puedan ir: buscas gente con el mismo destino y fechas parecidas. Si alguien de tu entorno sí se apunta, vincúlalo con su código BuddyFog: entra en el grupo sin pagar otra cuota de acceso.
- ¿Dónde busco compañía para viajar, sin comprar un paquete?
- En el listado de viajes. La compañía para viajar sois las personas del grupo, no un guía ni un circuito cerrado. La cuota no compra el viaje: reserva tu sitio mientras se llega al mínimo. Transporte, alojamiento y ritmo los acordáis en el chat, cuando el grupo está confirmado.
- ¿Qué es un viaje en grupo abierto?
- Puede querer decir dos cosas. Un grupo con plazas libres: todavía puedes unirte hasta el máximo. Y la etiqueta Plan abierto en la ficha: cualquiera del grupo puede proponer sitios y actividades, con el acuerdo de dos tercios. Si no ves esa etiqueta, el itinerario lo propone quien publica y solo cambia con ese mismo acuerdo. Fechas y país no se cambian.
- ¿Puedo ocupar una plaza en un viaje que ya existe?
- Sí. Abre la ficha, revisa destino, fechas, mínimo de personas y si tu perfil encaja en la edad o en quién puede unirse. Reserva con la cuota de acceso. Hasta que el grupo se confirma no hay chat: primero se cierra el mínimo, después coordináis.
- ¿Y si mis amigos no quieren ese destino?
- Publica la ruta o únete a una ya creada. Así encuentras compañía fuera de tu círculo: gente que sí quiere ese plan. Si más adelante se anima alguien conocido, puede entrar con tu código BuddyFog sin pagar una segunda cuota de acceso.
- ¿Esto es para ligar o para encontrar gente con quien viajar?
- Para viajar. El grupo se forma alrededor de un destino y unas fechas, no de una cita. Puedes conocer gente, pero la ficha, la cuota y el chat sirven para coordinar el plan, no para quedar a ciegas.
- ¿Puedo ir con mi pareja o mis amigos y dejar plazas libres?
- Sí. Quien publica vincula a pareja, amigos o familia con su código BuddyFog. Ellos ven el viaje en su cuenta y no pagan otra cuota de acceso. El resto de plazas queda abierto para quien quiera unirse desde el listado.
- ¿Sirve para un road trip, un interrail o un viaje mochilero?
- Sí, si la propuesta lo dice: medio de transporte, ritmo, presupuesto orientativo y si el plan es cerrado o abierto. BuddyFog no vende el tren, el coche ni el albergue. Sirve para encontrar al grupo que quiere ese mismo formato.
- ¿Cómo encuentro a alguien que vaya a mi mismo destino?
- Filtra los viajes por destino o fecha, o publica tu ruta para que otras personas reserven plaza. En algunos destinos hay además una página con rutas de inspiración y viajes reales. El encaje es de fechas y de plan, no un emparejamiento automático.
- ¿Es razonable viajar con gente que no conozco?
- Depende del plan y de lo que leas en la ficha. La cuota deja fuera a quien solo curiosea, verás una nota de reputación y el chat no se abre hasta que el grupo está confirmado. Hay normas y denuncias si alguien incumple. BuddyFog no comprueba antecedentes ni organiza la logística: tú decides si te encaja antes de unirte, y el seguro de viaje es cosa de cada persona.
- ¿Qué diferencia hay entre un compañero de viaje y un tour?
- Un compañero de viaje, o un buddy de ruta, es otra persona que quiere el mismo plan. Un tour lo diseña y lo vende una empresa. Aquí no hay guía, ni circuito cerrado, ni reserva de vuelos: hay una propuesta con fechas, plazas y un mínimo. Cuando ese mínimo se cumple, el grupo se coordina por su cuenta.
- ¿Hay grupos pequeños, no un autocar?
- El tamaño lo marca quien publica: máximo de plazas y mínimo para que el viaje salga. Puedes buscar o crear un grupo reducido, un viaje compartido entre pocas personas. No organizamos salidas en autocar ni viajes de agencia.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos o explora viajes publicados para ver cómo funciona en la práctica.