Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo esencial sobre publicar viajes, unirte a un plan, pagos, devoluciones y cómo cuidamos la comunidad.
Sobre BuddyFog
- ¿Qué es BuddyFog?
- BuddyFog conecta viajeros que van al mismo destino y en fechas parecidas. Puedes publicar tu ruta para que otros se unan o reservar plaza en un viaje ya creado. No vendemos paquetes turísticos ni gestionamos reservas de vuelos u hoteles.
- ¿Es una agencia de viajes?
- No. Somos una plataforma de conexión entre viajeros. Tú propones el plan o te unes a uno existente; vuelos, alojamiento y seguros los organizáis entre el grupo.
- ¿Cómo funciona en resumen?
- Publicas o te unes, el viaje pasa por moderación, las plazas quedan comprometidas mientras se alcanza el mínimo de personas y, al confirmarse el grupo, se abre el chat para coordinar.
Pagos y devoluciones
- ¿Cuánto cuesta usar BuddyFog?
- Publicar un viaje tiene una cuota de creación de 15 € (una vez por ruta). Unirse a un plan cuesta 30 € de cuota de acceso por persona. Los precios pueden actualizarse; siempre verás el importe vigente antes de pagar.
- ¿Por qué se cobra al reservar plaza?
- La cuota se cobra al reservar plaza. Así las plazas cuentan de verdad y el grupo avanza con el mismo nivel de compromiso.
- ¿Me devuelven el dinero si el viaje no sale?
- Si el viaje no llega al mínimo, recuperas el 100 % de lo pagado. Si el plan no alcanza el mínimo de integrantes, el viaje no se confirma y recuperas lo pagado según la política de pago.
- ¿Hay reembolso una vez confirmado el grupo?
- Con el mínimo alcanzado el viaje se confirma y se abre el chat. A partir de ahí la cuota no es reembolsable.
- ¿Puedo usar un cupón de descuento?
- Sí, si tienes un código válido lo verás al publicar o al unirte. Los descuentos se aplican antes del pago en Stripe y quedan registrados en tu historial de pagos.
Publicar y unirse
- ¿Cómo publico un viaje?
- Crea cuenta, completa destino, fechas, plazas y mínimo de personas, paga la cuota de creación (15 €) y envía el viaje a moderación. Cuando lo aprobemos, aparecerá en el listado público.
- ¿Cómo me uno a un viaje?
- Entra en Viajes, filtra por destino o fecha, abre la ficha que te encaje y reserva plaza con la cuota de acceso. Si aún no tienes cuenta, te pediremos registro o inicio de sesión antes del pago.
- ¿Qué es el código BuddyFog?
- Es el identificador de tu perfil. Quien publica un viaje puede vincular a pareja, amigos o familia con su código: ellos ven el viaje en su cuenta y no pagan una segunda cuota de acceso.
- ¿Cuándo se abre el chat del grupo?
- Cuando el viaje alcanza el mínimo de personas y el plan queda confirmado. Hasta entonces no hay chat grupal: primero se cierra el mínimo, después coordináis logística y detalles.
- ¿Qué revisa la moderación?
- Comprobamos que la propuesta sea coherente, no engañosa ni spam. Un viaje puede rechazarse si no cumple las normas de la plataforma. La revisión suele hacerse antes de hacerlo público.
Comunidad y confianza
- ¿Qué son las incidencias en el perfil?
- Para que los grupos viajen con tranquilidad, BuddyFog registra incidencias graves en el perfil. No son castigos automáticos por un mal día: las revisa el equipo cuando hay señales claras de abuso o falta de compromiso. Con tres incidencias acumuladas la cuenta se bloquea de forma automática.
- ¿Puedo viajar si no encajo en el rango de edad o género del viaje?
- Cada organizador puede indicar preferencias de edad y quién puede unirse. Si tu perfil no cumple los requisitos, el viaje aparecerá deshabilitado para ti en el listado.
- ¿BuddyFog resuelve disputas entre viajeros?
- Moderamos contenido y conducta grave en la plataforma, pero no arbitramos conflictos sobre alojamiento, transporte o gastos compartidos fuera de la cuota de acceso. Eso lo gestionáis entre el grupo.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos o explora viajes publicados para ver cómo funciona en la práctica.