Condiciones de contratación

Alio Agudo Alonso, autónomo, NIF 72194733D, domicilio en Calle Argumosa 13, 28012 Madrid (España), titular del nombre comercial «BuddyFog». Contacto: legal@buddyfog.com.

BuddyFog cobra cuotas por el uso de la plataforma, no por la organización del viaje en sí. Existen dos conceptos (importes vigentes en la ficha de pago y en el backoffice):

• Cuota de creación (15 € aprox.): se abona al publicar una propuesta de viaje, una vez por ruta.
• Cuota de acceso (30 € aprox.): se abona al reservar plaza en un viaje ajeno, por persona.

Los importes pueden actualizarse; siempre verás el precio aplicable antes de confirmar el pago en Stripe. La moneda de referencia es EUR, salvo indicación contraria en la pasarela.

Cada viaje tiene una fecha límite para formar grupo, calculada como el anterior entre: (a) 3 días antes de la fecha de inicio del viaje; y (b) 60 días desde la publicación. Si a esa fecha no se ha alcanzado el mínimo de participantes con pago confirmado, el viaje se cancela automáticamente.

Sí hay devolución íntegra de las cuotas de plataforma abonadas vía Stripe en estos casos:

• El viaje no alcanza el mínimo antes de la fecha límite (cancelación automática).
• El organizador cancela el viaje mientras el grupo no esté confirmado.
• BuddyFog cancela el viaje por incumplimiento grave de normas o contenido ilícito.
• El viaje no puede confirmarse a tiempo por razones de seguridad operativa.

Los reembolsos se procesan al método de pago original. El abono en tarjeta suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad emisora.

El grupo queda confirmado cuando se alcanza el mínimo de participantes y todos los integrantes requeridos han completado el pago; entonces se abre el chat grupal. A partir de ese momento:

• Las cuotas de plataforma abonadas no son reembolsables, salvo cancelación expresa de BuddyFog en casos graves previstos en el apartado 7.
• La cuota cubre el acceso a la plataforma y coordinación inicial, no vuelos, alojamiento ni seguros.
• Renuncias expresamente a exigir a BuddyFog la organización logística del viaje.

Al marcar la casilla de aceptación y pagar, confirmas que has leído esta política de devoluciones.

Al contratar a distancia, puedes tener derecho de desistimiento en 14 días naturales salvo excepciones legales. Al solicitar expresamente la ejecución inmediata del servicio (reserva de plaza o publicación) y completar el pago, reconoces que BuddyFog comienza la prestación de forma inmediata. Una vez confirmado el grupo o consumido el acceso publicado, el servicio se considera ejecutado en la parte correspondiente y no procede reembolso de la cuota, conforme a los artículos 103 y siguientes del TRLGDCU y normativa aplicable.

Tras la confirmación del grupo, BuddyFog solo reembolsará cuotas de forma excepcional cuando cancele el viaje o aparte a un usuario por causas graves, incluidas:

• Fraude, suplantación o viaje manifiestamente falso.
• Contenido o conducta ilícita, acoso grave o riesgo para otros usuarios.
• Orden de autoridad competente o imposibilidad legal de mantener el servicio.

En los demás supuestos de conflictos entre viajeros sobre el viaje en sí, no procede reembolso de la cuota de plataforma.

Además de lo anterior, BuddyFog podrá excluir a un participante confirmado sin devolución de la cuota cuando, tras comprobar las denuncias y avisos registrados en la plataforma, concurra:

• Inactividad bloqueante: siete (7) días sin respuesta pese a avisos por email, y denuncia de más del 50 % de los integrantes confirmados por impedir la organización.
• Denuncia fundada en chat abierto por fraude, faltas de respeto, acoso o impedimento grave para los planes del viaje.

La exclusión puede ir acompañada de strikes o bloqueo de cuenta. Detalle adicional en los Términos y condiciones.

Los cobros se procesan mediante Stripe. BuddyFog no almacena datos completos de tarjeta. Los recibos e invoices disponibles en tu cuenta acreditan el pago de la cuota de plataforma.

Puedes presentar reclamaciones en legal@buddyfog.com o en la página de contacto, indicando email de registro, viaje afectado e identificador de pago si lo tienes. Respondemos en un plazo razonable.

Los consumidores en la UE pueden acudir a la plataforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.