Condiciones de contratación

Alio Agudo Alonso, autónomo, NIF 72194733D, domicilio en Calle Argumosa 13, 28012 Madrid (España), titular del nombre comercial «BuddyFog». Contacto: legal@buddyfog.com.

2.1. El servicio prestado por BuddyFog consiste exclusivamente en poner en contacto a personas usuarias interesadas en viajar a un mismo destino en unas mismas fechas, facilitando el acceso a un canal de comunicación grupal (en adelante, «el chat») una vez el grupo alcanza el número mínimo de integrantes definido por quien publica el viaje.

2.2. BuddyFog no organiza, comercializa, intermedia ni ejecuta viajes, ni presta servicios de transporte, alojamiento o cualquier otro servicio turístico. La organización, contratación y ejecución del viaje corresponde íntegra y exclusivamente a las personas usuarias.

2.3. El servicio se entiende íntegramente prestado y completamente ejecutado en el momento en que se habilita el acceso al chat del grupo. Ese momento se registra de forma automática y verificable en los sistemas de BuddyFog.

BuddyFog cobra cuotas por el uso de la plataforma, no por la organización del viaje en sí. Existen dos conceptos (importes vigentes en la ficha de pago y en la configuración interna de la plataforma):

• Cuota de creación (20 € aprox.): se abona al publicar una propuesta de viaje, una vez por ruta.
• Cuota de acceso (50 € aprox.): se abona al reservar plaza en un viaje ajeno, por persona.

Los importes pueden actualizarse; siempre verás el precio aplicable antes de confirmar el pago en Stripe. La moneda de referencia es EUR, salvo indicación contraria en la pasarela.

Cada viaje tiene una fecha límite para formar grupo, que es la más próxima entre: (i) un número de días antes de la fecha de inicio, elegido por el organizador dentro del rango permitido (entre 7 y 15 días; por defecto 7); y (ii) 90 días desde la publicación del viaje. Si a esa fecha no se ha alcanzado el mínimo de participantes con pago confirmado, el viaje se cancela automáticamente.

5.1. La persona usuaria que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, de conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

5.2. El plazo se computa desde la fecha de celebración del contrato.

5.3. Para ejercer el derecho, bastará con comunicarlo de forma inequívoca a hola@buddyfog.com o mediante el formulario de desistimiento disponible en la plataforma.

5.4. Pérdida del derecho. De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento se extinguirá cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo de la persona usuaria y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento. Dicho consentimiento se recaba de forma expresa e independiente en el momento de la contratación.

5.5. En consecuencia, y conforme al apartado 2.3, el derecho de desistimiento se extingue en el momento de apertura del chat del grupo.

5.6. Ejercido válidamente el desistimiento, BuddyFog reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, sin coste alguno.

6.1. Con independencia del derecho de desistimiento, y como garantía comercial adicional, la persona usuaria podrá cancelar libremente su participación en cualquier momento mientras el viaje se encuentre en fase de formación de grupo y no se haya abierto el chat.

6.2. En tal caso se reembolsará el 100 % de lo abonado y la plaza quedará disponible para otras personas usuarias.

6.3. Una vez alcanzado el mínimo de integrantes y abierto el chat, no procederá la cancelación voluntaria, sin perjuicio de los supuestos previstos en los apartados 7 y 9.

7.1. Si el viaje no alcanza el número mínimo de integrantes antes de la fecha límite establecida, se cancelará automáticamente.

7.2. BuddyFog reembolsará de oficio el 100 % de las cantidades abonadas por todas las personas participantes, sin necesidad de solicitud previa, en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles.

7.3. En este supuesto el chat no llegará a abrirse en ningún caso.

El grupo queda confirmado cuando se alcanza el mínimo de participantes y todos los integrantes requeridos han completado el pago; entonces se abre el chat grupal. A partir de ese momento:

• Las cuotas de plataforma abonadas no son reembolsables por cancelación voluntaria, sin perjuicio del desistimiento ejercido válidamente antes de la apertura del chat y de los supuestos de los apartados 7 y 9.
• La cuota cubre el acceso a la plataforma y la conexión con el grupo, no vuelos, alojamiento ni seguros.

Tras la confirmación del grupo, BuddyFog solo reembolsará cuotas de forma excepcional cuando cancele el viaje o aparte a un usuario por causas graves, incluidas:

• Fraude, suplantación o viaje manifiestamente falso.
• Contenido o conducta ilícita, acoso grave o riesgo para otros usuarios.
• Orden de autoridad competente o imposibilidad legal de mantener el servicio.

En los demás supuestos de conflictos entre viajeros sobre el viaje en sí, no procede reembolso de la cuota de plataforma.

Además de lo anterior, BuddyFog podrá excluir a un participante confirmado sin devolución de la cuota cuando, tras comprobar las denuncias y avisos registrados en la plataforma, concurra:

• Inactividad bloqueante: siete (7) días sin respuesta pese a avisos por email, y denuncia de más del 50 % de los integrantes confirmados por impedir la organización.
• Denuncia fundada en chat abierto por fraude, faltas de respeto, acoso o impedimento grave para los planes del viaje.

La exclusión puede ir acompañada de strikes o bloqueo de cuenta. Detalle adicional en los Términos y condiciones.

Los cobros se procesan mediante Stripe. BuddyFog no almacena datos completos de tarjeta. Los recibos e invoices disponibles en tu cuenta acreditan el pago de la cuota de plataforma.

Puedes presentar reclamaciones en legal@buddyfog.com o en la página de contacto, indicando email de registro, viaje afectado e identificador de pago si lo tienes. Respondemos en un plazo razonable.

Los consumidores en la UE pueden acudir a la plataforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.